Dado o recente apagão global causado por um problema de software da Microsoft, as empresas afetadas podem se beneficiar das capacidades de IA generativa da AI-First Social Media Intelligence, para respostas efetivas em comunicação e gestão de crises, através de insights relevantes, representativos e tempestivos. AI-First é oferecida pela SisBrasil, com base na plataforma Ipsos Synthesio. Veja como:
Estratégia de comunicação de crise com AI-First
1. Análise de sentimento em tempo real:
Capacidade: AI-First pode utilizar análise de sentimentos em tempo real para monitorar as reações públicas e feedback nas plataformas de mídia social em relação à interrupção.
Benefício: As empresas podem avaliar rapidamente o sentimento dos seus clientes e partes interessadas, stakeholders, permitindo-lhes ajustar prontamente as suas estratégias de comunicação. Por exemplo, se houver um aumento no sentimento negativo, a empresa pode aumentar os seus esforços para fornecer atualizações tranquilizadoras e transparentes.
2. Mensagens sensíveis ao contexto:
Capacidade: Usando a framework “Context Idea Generator”, a AI-First pode criar mensagens de comunicação personalizadas e contextualmente relevantes.
Benefício: Isso garante que as mensagens não sejam apenas oportunas, mas também ressoem com as preocupações e emoções específicas do público. Por exemplo, as companhias aéreas podem fornecer atualizações que enfatizem a segurança e o atendimento ao cliente, enquanto os bancos podem concentrar-se na segurança e na acessibilidade.
3. Comunicação Específica às Partes Interessadas:
Capacidade: AI-First pode ajudar a gerar materiais de comunicação personalizados para diferentes stakeholders usando prompts predefinidos, como “Sentimento do cliente”, “Marketing de influência” e “Personas”.
Benefício: Isso permite que as empresas abordem as preocupações exclusivas de vários grupos, incluindo clientes, investidores e órgãos reguladores, garantindo que cada um receba o nível adequado de detalhes e garantias.
4. Simulação de cenário de crise:
Capacidade: AI-First pode simular cenários e resultados potenciais com base em dados atuais usando seu modelo generativo de IA, Facto.
Benefício: As empresas podem preparar-se para diferentes eventualidades, compreendendo as potenciais reações do público e das partes interessadas. Essa abordagem proativa permite um melhor planejamento e tempos de resposta mais rápidos.
5. Melhorar a transparência e a confiança:
Capacidade: Ao aproveitar a estrutura de “Inteligência Cultural” da AI-First, as empresas podem criar mensagens que se alinhem com valores humanos fundamentais, como segurança, reconhecimento e pertencimento.
Benefício: A comunicação transparente e orientada para o valor ajuda a manter a confiança e a mitigar os danos à reputação a longo prazo. Isto é crucial em tempos de crise, quando a confiança dos clientes e das partes interessadas pode facilmente diminuir.
6. Monitoramento e ajuste dos esforços de comunicação:
Capacidade: O monitoramento contínuo das mídias sociais e outros canais de comunicação usando AI-First permite ajustes em tempo real nas estratégias de comunicação.
Benefício: As empresas podem permanecer ágeis, modificando suas mensagens e respostas com base na evolução da situação e no feedback. Esta abordagem dinâmica garante que os esforços de comunicação permaneçam relevantes e eficazes durante a crise.
Exemplos de implementação:
Companhias aéreas: Durante a interrupção, a AI-First poderia ajudar as companhias aéreas a enviar atualizações em tempo real sobre o estado dos voos, atrasos e cancelamentos, adaptadas às preocupações dos passageiros afetados. Também pode ajudar a gerenciar as interações de atendimento ao cliente, priorizando as respostas às dúvidas e reclamações mais críticas.
Bancos: Para instituições financeiras, a AI-First pode ajudar na comunicação de medidas de segurança tomadas para proteger os dados dos clientes e garantir aos clientes a continuidade de serviços financeiros críticos. Mensagens personalizadas podem ser enviadas para diferentes segmentos de clientes, abordando preocupações específicas relacionadas às suas contas e transações.
Outros serviços: Os prestadores de cuidados de saúde e os serviços governamentais podem utilizar a AI-First para divulgar informações importantes de forma rápida e eficaz, garantindo que os serviços críticos permanecem acessíveis e que o público está bem informado sobre soluções alternativas e sistemas de apoio em vigor.
Ao aproveitar os recursos avançados de IA generativa da AI-First, as empresas podem aprimorar seus esforços de comunicação de gerenciamento de crises, garantindo a manutenção da transparência, da confiança e da satisfação do cliente, mesmo diante de interrupções significativas.